4. Dịch vụ và văn hóa phục vụ1. Giới thiệu hiện tượng SupermaniaSupermania là khái niệm mang tính tổng hợp giữa "super" (siêu việt) và "mania" (cuồng nhiệt), biểu thị sự say mê tột độ đối với một cá nhân, nhóm nhạc, thương hiệu hay sản phẩm mang tí
Nhân viên phục vụ cũng góp phần không nhỏ vào trải nghiệm này. Họ không chỉ mang thức ăn mà còn kể chuyện cười, giới thiệu món theo phong cách hài hước, tạo sự gắn kết như “người quen cũ”. Tương tác này giúp khách hàng dễ ghi nhớ thương hiệu và chi