Một trong những lý do chính khiến emojis trở nên phổ biến trong giao tiếp là tính đơn giản và dễ hiểu. Với biểu tượng cảm xúc, người dùng có thể nhanh chóng nhận biết được các thông tin quan trọng mà không cần phải đọc quá nhiều chữ. Ví dụ, thay vì
Giảm bớt gánh nặng quản lý: Khi sử dụng kênh gián tiếp, doanh nghiệp không phải trực tiếp quản lý các khía cạnh như vận chuyển, bán hàng, và chăm sóc khách hàng, điều này giúp giảm bớt gánh nặng quản lý và giúp doanh nghiệp tập trung vào các hoạt đ