III. Thiết kế thân thiện với người dùngKhông ai ngờ rằng sự thiếu thốn lại là mảnh đất màu mỡ của sáng tạo. Khi không có nồi niêu, người ta học cách nướng cá trên đá nóng. Khi không có dao, người ta dùng mảnh đá sắc. Khi không có đèn pin, người ta
Con người không hoàn toàn là Thiên thần, cũng chẳng hẳn là Kẻ tội lỗi. Chúng ta là sự kết hợp của cả hai – một bản thể đầy mâu thuẫn giữa cái thiện và cái ác. Trong nhiều tình huống, chính những người tốt nhất cũng có thể phạm sai lầm, và ngược lại