V. Trường hợp điển hìnhCá nhân hóa trải nghiệm ẩm thực (ăn bằng tay, sốt đặc trưng, tương tác nhân viên);Xây dựng thương hiệu có câu chuyện và hình tượng dễ nhớ;Đầu tư mạnh vào tiếp thị mạng xã hội, video ngắn, kết hợp KOLs;Tận dụng văn hóa cộng đồ
Điểm nhấn của Lobster Bob's Crazy Crab Shack nằm ở cách họ "cá nhân hóa" món ăn và tạo cảm giác gần gũi như đang ăn tại nhà. Không giống các nhà hàng sang trọng, tại đây, thực khách được khuyến khích dùng tay để ăn tôm hùm, cua hoàng đế, hay sò điệ